מדיניות ביטולים/החזרים ומשלוחים

מדיניות משלוחים והחזרות - LuffLuff

משלוח:

• המשלוח המוצע חינם הינו משלוח לנקודת איסוף הקרובה לביתכם לפי חברת השילוח.
• אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד את ההזמנות תוך 24-48 שעות מרגע ביצוען.
• אנו מתחייבים לספק את ההזמנה שלך תוך 30 יום .
• במידה וההזמנה לא מתקבלת תוך 30 יום, נשלח אותה שוב ללא ויתקבל החזר כספי מלא.
• במקרה של טעות בפרטי המשלוח על ידי הלקוח (מספר טלפון שגוי, כתובת לא נכונה וכו'), ייתכן עיכוב בהגעת ההזמנה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי. יש לדייק עד כמה שניתן בהזנת הכתובת של הלקוח על מנת להימנע מעיכובים ומצבים לא נעימים, לדייק ברמת מיקוד מלא על פי אתר הדואר.
• ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח בתקופות מיוחדות, כגון אסונות טבע, מלחמות, עוצר אווירי / ימי, בתקופות אלו לא יתקבל פיצוי על עיכוב המשלוח .
• רוב ההזמנות מתקבלות תוך 21 ימי עסקים
• מרגע הגעת המוצר לנקודת איסוף - במידה ותוך 3 ימי עסקים המוצר לא ייאסף מנקודת האיסוף, המוצר יושמד או יוחזר לחברת המשלוחים, לא תיהיה אפשרות לשלוח אותו חזרה כלל, ותשלום על המוצר לא יוחזר.
• לכל שאלה נוספת בנוגע למשלוחים, אנא פנה אלינו באמצעות הדואר האלקטרוני: [luffluffshop@gmail.com]

 

החלפה עקב פגם או החזרת מוצר עקב פגם של מוצרים:

• החלפה או החזרה מתקבלים רק במקרה של פגם במוצר.
• ניתן לבצע שינוי או ביטול של הזמנה תוך 48 שעות מרגע ביצועה, או עד שחברת המשלוחים אוספת את המשלוח (הלקוח יקבל הודעה בדוא"ל),המוקדם מביניהם.
• להחלפה עקב פגם או החזרת מוצר עקב פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, תוך ציון מספר ההזמנה.
• להחלפה עקב פגם או החזרת מוצר עקב פגם במוצר, יש לצרף הוכחה שאכן המוצר הגיע פגום, ולאחר אישור שאכן כך הגיע המוצר על ידינו יחולו התנאים הבאים:
  במקרה של החלפת מוצר פגום יוחלף בעלות של דמי ביטול ומשלוח בלבד, במקרה של החזרת מוצר ללא החלפה יתקבל זיכוי כספי מלא בניכוי דמי ביטול שיתקבל לאחר החזרת המוצר במשלוח דואר רשום שישולם ע"י הלקוח. (בגין ביטול העסקה תחוייבו בדמי ביטול בשיעור של %5 או 100 ש”ח לפי הנמוך ביניהם, דמי משלוח ישולמו על ידי הלקוח בדואר רשום).
• חשוב לציין שהחזר או החלפה לא יתקבלו במקרים הבאים:
  -פגם שנוצר כתוצאה משימוש לא נכון במוצר.
  -פגם שנוצר כתוצאה מפתיחה לא נכונה של החבילה, כגון חיתוך או קריעה של המוצר עצמו.
  -הבדלים בגווני הצבע של המוצר(ייתכנו הבדלים עקב תנאי התאורה) / סטיות בתהליך הצביעה / גודל בייצור של המוצרים תחת תהליך הייצור.
  -פגם שנוצר כתוצאה מאי אחסון נכון של המוצר.
  -טעות במידה.

• לכל שאלה נוספת בנוגע להחלפות והחזרות, אנא פנה אלינו באמצעות הדואר האלקטרוני: [luffluffshop@gmail.com]

 

ביטול הזמנה:

• ניתן לבטל הזמנה עד 48 שעות מרגע ביצועה,  (הלקוח אשר קיבל הודעה על איסוף המוצר/תחילת המשלוח, לא יוכל לבטל את ההזמנה. ביטול זה לא יחויב בדמי ביטול.
• במידה ועברו מעל ל48שעות  מרגע ההזמנה ביטול ההזמנה מפי הלקוח   יגרור עלות   תשלום של הלקוח בעלות של 75%  מסך קניית המוצר/ים ויזוכה רק בכ25% מהמחיר ששולם.
• ההחזר הכספי יועבר חזרה לכרטיס האשראי או אמצעי התשלום המקורי תוך 1-7 ימי עסקים.

 

חשוב לציין:

• אנו עושים כמיטב יכולתנו לזרז את כל המשלוחים, המוצרים שלנו מגיעים בשילוח מספק  בחו"ל 
• אנו מעריכים את סבלנותכם והבנתכם.

 

שינויים במדיניות:

• LuffLuff שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים וההחזרות בכל עת.

 

מידע ליצירת קשר:

• לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר במייל luffluffshop@gmail.com , ננסה לענות בהקדם האפשרי.